Jak mieszkańcy oceniają usługi publiczne? - zapoznaj się z Raportem z badań satysfakcji klienta instytucji miejskich

Jak mieszkańcy oceniają usługi publiczne? – to było przedmiotem prowadzonych badań w ramach Programu Rozwój Lokalny, w których udział wzięło blisko 400 mieszkańców. Celem prowadzonego badania było zdobycie wiedzy na temat obsługi, jakości świadczenia usług oraz wizerunku instytucji samorządowych w Przemyślu. Poza Urzędem Miejskim badaniem objęte zostały: Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Przemyślu, Powiatowy Urząd Pracy w Przemyślu, Zarząd Dróg Miejskich w Przemyślu, Przemyski Ośrodek Sportu i Rekreacji w Przemyślu, Biuro Rozwoju Miasta Przemyśla, Przemyska Biblioteka Publiczna im. Ignacego Krasickiego oraz Przemyskie Centrum Kultury i Nauki „ZAMEK”.

Blisko 89% badanych stanowili mieszkańcy Gminy Miejskiej Przemyśl. Z punktu widzenia przedziałów wiekowych dominowały osoby w wieku od 40 do 49 lat (30,1%) oraz od 30 do 39 lat (28,1%). Niespełna 81% respondentów nie napotkało żadnych trudności w kontakcie w urzędnikami podczas załatwiania sprawy. Jedynie 9,9% deklaruje, że nie uzyskało żadnych informacji.

W badaniu poddano ocenie 17 elementów związanych z obsługą – czynników warunkujących ocenę obsługi mieszkańca przez urzędnika. Najkorzystniej oceniono następujące elementy (odpowiedzi „bardzo dobrze” i „dobrze” łącznie):

• Wygląd i ubiór pracowników – 86%,
• Uprzejmość, życzliwość, kultura osobista – 83%,
• Komunikatywność, mówienie przystępnym językiem – 83%,
• Dotrzymywanie ustalonych terminów – 80%,
• Czas obsługi podczas jednej wizyty – 81%,
• Pomocność, doradzanie klientom – 78%,
• Kompetencje, profesjonalizm – 78%.

PDFPobierz pełny Raport z badania satysfakcji klientów instytucji miejskich. (1,12MB)

Zapraszamy do zapoznania się z pełną treścią raportu oraz pozostawienie swojej oceny oraz opinii, sugestii w kwestii opublikowanego opracowania.

Miasto Przemyśl przygotowuje się do udziału w Programie Rozwój lokalny, finansowanym w ramach III edycji Funduszy norweskich i EOG na lata 2014 - 2021. Program ma na celu wsparcie małych i średnich miast w wypracowaniu i wdrożeniu przez nie zrównoważonego i systemowego podejścia do rozwoju lokalnego i tym samym do ograniczenia negatywnych zjawisk rozwojowych i podniesienia standardu życia ich mieszkańców.