Szkolenie dla służb publicznych z zakresu obsługi ruchu turystycznego.

  

W dniach 26-27 października br. odbędzie się szkolenie dla służb publicznych z zakresu obsługi ruchu turystycznego. Zajęcia będą prowadzone w Sali konferencyjnej "Domku Ogrodnika" przez ekspertów z Polskiej Agencji Rozwoju Turystyki S.A. z Warszawy na zlecenie Urzędu Miejskiego w Przemyślu.

   Opracowanie założeń i prowadzenie szkoleń dla służb publicznych jest jednym z zadań wynikających ze Strategii rozwoju turystyki dla Miasta Przemyśla na lata 2008-2015. Ich wdrożenie ma doprowadzić do osiągnięcia celu operacyjnego 2.1 - Podnoszenie jakości usług turystycznych i około turystycznych oraz usług świadczonych przez służby publiczne, a także pośrednio celu strategicznego wyznaczonego dla obszaru priorytetowego II Zasoby Ludzkie - Rozwój profesjonalnych i dynamicznych zasobów ludzkich oraz ich przygotowanie do recepcji ruchu turystycznego w mieście.

Cel szkolenia

Kluczowym celem szkolenia jest właściwe przygotowanie uczestników do obsługi ruchu turystycznego w 3 wymiarach:

• wiedzy o Przemyślu jako atrakcyjnej destynacji turystycznej,
• wiedzy o działaniach promocyjnych podejmowanych w mieście i możliwości korzystania z nich,
• wiedzy o zasadach obsługi turystów.

Szczegółowe cele szkolenia obejmują:

• zaznajomienie uczestników z atrakcjami turystycznymi i ofertą turystyczną Przemyśla i jego najbliższych okolic,
• włączenie uczestników szkolenia w promocję Przemyśla w ich codziennej pracy,
• nabycie umiejętności zawiązanych z obsługą turysty, w tym:
  - wdrażanie zasad polityki jakości na rynku turystycznym,
  - efektywne przekazywanie informacji,
  - rozpoznawanie potrzeb i ich realizacja,
  - obsługa osób starszych i niepełnosprawnych.

Zakładane rezultaty:

• podniesienie wiedzy uczestników szkolenia na temat potencjału turystycznego i oferty turystycznej Miasta i jego najbliższych okolic,
• zaznajomienie z terminologią branżową,
• zaangażowanie uczestników w obsługę ruchu turystycznego w Przemyślu oraz promocję Miasta,
• zdobycie kwalifikacji w zakresie uczestnictwa w realizacji polityki jakości,
• zwiększenie motywacji do działania.

Program szkolenia

 

ZJAZD PIERWSZY  Przemyśl, 26 października 2010r.
Czas trwania	Temat wykładu / warsztatu	Sposób prowadzenia
9.00-9.15	Rejestracja uczestników	-
9.15-10.30	Omówienie szkolenia Test oceniający poziom wiedzy uczestników (wejściowy)	Test, warsztat
10.30-10.45	Przerwa kawowa	-
10.45-12.30	Podstawowa terminologia Przemyśl – atrakcyjna destylacja turystyczna	Wykład
12.30-13.30	Przerwa obiadowa	-
13.30-15.00	Przemyśl – atrakcyjna destylacja turystyczna (cd.) Promocja Przemyśla – możliwości współpracy z Miastem, efektywne zaangażowanie	Wykład, dyskusja
15.00-15.15	Przerwa kawowa	-
15.15-16.30	Poszukiwanie informacji, wykorzystywania Internetu w codziennej pracy Podsumowanie pierwszego dnia szkolenia	Wykład, ćwiczenia
ZJAZD DRUGI Przemyśl, 27 października 2010r.
Czas trwania	Temat wykładu / warsztatu	Sposób prowadzenia
9.00-9.15	Rejestracja uczestników	-
9.15-10.30	Polityka jakości – definicja, sposoby realizacji	Wykład, dyskusja
10.30-10.45	Przerwa kawowa	-
10.45-12.30	Obsługa turysty – podstawowe założenia	Wykład, ćwiczenia
12.30-13.30	Przerwa obiadowa	-
13.30-15.00	Obsługa turysty – podstawowe założenia (cd.) Turysta jako cenne źródło informacji - ankiety	Ćwiczenia, wykład
15.00-15.15	Przerwa kawowa	-
15.15-16.30	Powtórzenie poruszanych zagadnień Test wiedzy, ankieta ewaluacyjna Wręczenie certyfikatów	Dyskusja, ćwiczenia

Opr. Anna Gremska
Wydział Kultury, Promocji i Turystyki
Tel. 16 675 21 05